Acuerdo de la mesa y reglas de reembolso

Cláusula 1 · Qué hace la mesa

Relay365 es un servicio externo de retransmisión de API: reenvía tus solicitudes a los proveedores de modelos de origen y factura según el uso de tokens. Al usar el servicio, aceptas este acuerdo.

Cláusula 2 · Cuentas y claves de línea

Una clave de línea equivale a las credenciales de tu cuenta, así que mantenla segura. El titular de la cuenta asume las pérdidas causadas por una clave filtrada, prestada o compartida.

Cláusula 3 · Facturación de prepago y recargas

El servicio es de prepago. El saldo de la billetera es un crédito virtual que se usa para pagar llamadas; no es un depósito en efectivo ni genera intereses.

Cláusula 4 · Cómo solicitar un reembolso

Dentro de los 14 días posteriores a una recarga, puedes solicitar el reembolso del saldo no utilizado, descontando el consumo y las comisiones del medio de pago. El crédito consumido y las recargas realizadas hace más de 14 días no son reembolsables. El crédito de recompensas por referidos o promociones no se puede reembolsar ni retirar en efectivo (el retiro de recompensas por referidos se rige por las reglas de pago). Envía las solicitudes de reembolso desde la página de Contacto; las atendemos en un plazo de 3 días hábiles.

Cláusula 5 · Cuando las líneas quedan en silencio

Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas causadas por fallas de los proveedores, interrupciones de red o eventos similares.

Cláusula 6 · Reglas básicas de uso

El servicio no debe usarse con fines ilícitos. Las cuentas que incumplan esta regla se desactivarán y su saldo no se reembolsará.

Cláusula 7 · Respuestas de los modelos y registros de la central

Las respuestas de los modelos se generan en los sistemas de los proveedores y pueden ser inexactas; evalúalas antes de basarte en ellas.

Para investigar fallas y resolver disputas, la mesa de guardia conserva durante 30 días el texto que envías a los modelos (no las instrucciones del sistema ni las respuestas de los modelos). Después, se elimina automáticamente; solo el responsable de la mesa puede verlo. Al diagnosticar un problema, el responsable puede activar brevemente la captura de solicitudes sin procesar para una sola cuenta; esta se desactiva automáticamente tras un número determinado de solicitudes.

Cláusula 8 · Revisiones de estas cláusulas

Este acuerdo puede actualizarse en cualquier momento; la versión que aparece en esta página es la vigente.