Conditions du poste et règles de remboursement

Clause 1 · Rôle du poste

Relay365 est un relais API tiers : il transmet vos requêtes aux fournisseurs de modèles en amont et facture selon la consommation de tokens. L’utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions.

Clause 2 · Comptes et clés de ligne

Une clé de ligne donne accès à votre compte au même titre que vos identifiants : conservez-la en lieu sûr. Les pertes causées par une clé divulguée, prêtée ou partagée sont à la charge du titulaire du compte.

Clause 3 · Facturation prépayée et recharges

Le service est prépayé. Le solde du portefeuille est un crédit virtuel servant à payer les appels ; il ne constitue pas un dépôt de fonds et ne produit aucun intérêt.

Clause 4 · Obtenir un remboursement

Dans les 14 jours suivant une recharge, le solde inutilisé peut être remboursé, déduction faite des montants consommés et des frais du prestataire de paiement. Le crédit consommé et les recharges datant de plus de 14 jours ne sont pas remboursables. Le crédit issu de primes de parrainage ou de promotions ne peut être ni remboursé ni retiré en espèces (le retrait des primes de parrainage suit les règles de versement). Envoyez vos demandes de remboursement via la page Contact ; nous les traitons sous 3 jours ouvrés.

Clause 5 · Quand les lignes deviennent silencieuses

Nous nous efforçons de maintenir le service en fonctionnement, sans toutefois garantir une disponibilité de 100%. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes causées par des défaillances en amont, des pannes réseau ou des événements similaires.

Clause 6 · Règles d’utilisation

Le service ne doit pas être utilisé à des fins illégales. Les comptes qui enfreignent cette règle sont désactivés et leur solde n’est pas remboursé.

Clause 7 · Sorties des modèles et registres du poste

Les réponses des modèles sont générées en amont et peuvent être inexactes ; évaluez-les avant de vous y fier.

Pour analyser les incidents et régler les litiges, le poste de permanence conserve pendant 30 jours le texte que vous envoyez aux modèles (à l’exclusion des instructions système et des réponses des modèles), puis le supprime automatiquement ; seul le responsable de permanence peut le consulter. Lors du diagnostic d’un problème, le responsable peut activer brièvement la capture des requêtes brutes pour un seul compte. Cette capture se désactive automatiquement après un nombre défini de requêtes.

Clause 8 · Révision des présentes clauses

Le présent accord peut être mis à jour à tout moment ; la version publiée sur cette page fait foi.